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ログインでお困りの方

ログインIDについて

ログインIDがわかりません
  • りそなグループアプリをご利用の場合、マイゲートのログインIDは、アプリ内「マイページ」の一番下の箇所に記載されています。
  • 店頭で新規口座開設と一緒にお申込みされた方は、申込書控えに記載されています。
  • 店頭で「マイゲート」をお申込みされた方は、「ログインIDのご案内」に記載されています。
  • メールオーダーでお申込みされた方は、マイゲートお申込完了のお知らせに記載されています。
  • Web上でお申込みされた方はご入力いただいた電子メールアドレスへお送りしています。
ログインIDを再設定したい

電子メールアドレスの登録がお済みのお客さま(初期設定済みのお客さま)は、「こちら」からお手続きいただくとご登録の電子メールアドレスにメールでご連絡します。

  • アドレスに変更有、もしくは登録のものをご利用でない場合にはご利用いただけません。
ログインIDが入力できません ログインIDをパソコンのキーボードで入力する場合、画面上の「ソフトウェアキーボードを使用して入力する。」のチェックを外してください。

ログインパスワードについて

初回のログインで、パスワードが分からない。
(初期パスワードが分からない)

お申込み後、初めてご利用のお客さまは「マイゲート」のメイン口座の口座番号(7桁)とキャッシュカードの暗証番号(4桁)の11桁の数字になります。
初期設定の詳しい流れはこちらをご覧ください。

ログインパスワードを再設定したい
  • キャッシュカードをお持ちで、初期設定(電子メールアドレスの登録済み)がされているお客さまは、「こちら」からログインパスワードの初期化することができます。
    初期化後のログインパスワードはマイゲートのメイン口座の口座番号(7桁)とキャッシュカードの暗証番号(4桁)の11桁の数字になります。
    • 「ログインパスワード初期化」画面からのお手続きは、お客さまの取引状況等によりご利用いただけない場合があります。
  • キャッシュカードをお持ちでない場合は、店頭にて「パスワード変更」のお手続きをお願いします。
ログインパスワードが入力できません

ログインパスワードを画面上のソフトウェアキーボードではなくパソコンのキーボードで入力する場合、画面上の「ソフトウェアキーボードを使用して入力する」のチェックを外し、入力欄内を1度クリックしてカーソルを生じさせてから入力してください。

ログインパスワードを初期化したらどうなるのですか 初期化後、ログインパスワードは、マイゲートのメイン口座の口座番号(7桁)とキャッシュカードの暗証番号(4桁)の11桁の数字になります。

秘密の質問について

秘密の質問とは何ですか

「秘密の質問」と「回答」は、マイゲートご利用時にセキュリティを高めるための対策の一つです。

  • スマホ認証またはハードウェアトークンをお申込みされた方のみご登録いただきます。
    ご登録いただいた「秘密の質問」はいつもご利用いただいている状況とは異なる状況(※)でログインした場合にお聞きする場合があり、毎回のログイン時にお聞きすることはありません。「秘密の質問」が表示されましたら、あらかじめ登録された「回答」をひらがなで入力してください。
  • 例えば、ご利用場所、パソコンの機種、ブラウザの種類、プロバイダー等ですが、通常と異なる状況の場合に必ずお聞きするものではありません。お聞きする条件については、セキュリティの関係でお教えすることはできかねますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
一度に3つ聞かれるのですか お聞きするのはひとつです。ご登録いただく3つの質問の中からひとつを選んでお聞きします。

画面表示について

ログイン画面が開きません

クッキーの設定により、マイゲートの画面がうまく表示されない場合があります。下記の手順でCookieを受け入れる設定を行ってください。
マイクロソフト社Windows版(デスクトップ版) Internet Explorer 11の場合(設定方法は、ブラウザにより異なります。)

  1. 1.デスクトップ版のInternet Explorerを起動します。
  2. 2.画面右上にある[設定]のマークをクリックします。
  3. 3.[インターネットオプション]をクリックします。
  4. 4.[プライバシー]タブをクリックし、[詳細設定]ボタンをクリックします。
  5. 5.[プライバシー設定の詳細]画面を以下のように設定し、[OK]ボタンをクリックします。
    自動Cookie処理を上書きする →チェックする
    ファーストパーティのCookie →[承諾する]を選択
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  6. 6.[インターネットオプション]画面で、[OK]ボタンをクリックする。

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